Política de frete

Política de Envio e Entrega

Última atualização: 14 de agosto de 2026

Área de Entrega

A loja online da Skafe realiza entregas dentro do território brasileiro.

Não realizamos entregas internacionais neste momento.

A disponibilidade de envio poderá variar de acordo com o destino, CEP e cobertura logística disponível.

As condições de frete aplicáveis ao seu endereço serão apresentadas durante a finalização da compra após a informação do CEP de entrega.

Processamento dos Pedidos

Os pedidos são normalmente preparados em até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento.

Para fins desta política, sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

Pedidos realizados ou aprovados durante fins de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

O processamento poderá exigir prazo adicional em situações excepcionais, incluindo:

• Promoções
• Lançamentos de produtos
• Alto volume de pedidos
• Verificações de estoque
• Feriados
• Interrupções operacionais

Caso uma situação excepcional afete significativamente a preparação de um pedido, a Skafe prestará ao cliente as informações e o atendimento adequados.

Custos de Frete e Prazos de Entrega

O valor do frete é definido de acordo com o destino da entrega e as tarifas aplicáveis ao endereço informado pelo cliente.

Os valores poderão variar conforme o estado, região, CEP e eventuais condições promocionais vigentes no momento da compra.

O valor de frete aplicável será apresentado antes da conclusão do pedido.

Os pedidos são normalmente preparados em até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento.

O prazo de entrega depende do destino e do serviço logístico utilizado para o envio.

Quando disponível, a estimativa de entrega aplicável ao pedido será apresentada durante o checkout ou em outra etapa do processo de compra antes da conclusão.

Frete grátis poderá ser oferecido em campanhas específicas ou para determinados destinos, produtos ou valores mínimos de compra. Quando disponível, suas condições serão apresentadas na loja.

Caso o pedido ultrapasse o prazo de entrega informado para a compra, entre em contato com a Skafe para que possamos analisar o envio e prestar assistência.

Prestadores de Logística

A Skafe poderá utilizar os Correios e outros parceiros logísticos de acordo com o destino, a disponibilidade dos serviços e as necessidades operacionais do envio.

O prestador responsável pelo transporte do pedido poderá variar conforme o endereço de entrega e os serviços logísticos disponíveis para o destino.

Rastreamento

Quando houver rastreamento disponível, o cliente receberá o código ou o status da entrega por e-mail, pela conta de cliente ou por outro canal de contato informado durante a compra.

As informações de rastreamento poderão levar algum tempo para aparecer após a postagem ou coleta do pacote pelo prestador logístico.

A quantidade e a frequência das atualizações de rastreamento poderão variar conforme o serviço de entrega utilizado. Alguns serviços poderão fornecer menos atualizações de rastreamento do que outros.

Endereço de Entrega

O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e correto.

Antes de concluir o pedido, verifique:

• Rua e número
• Complemento, apartamento ou outras informações adicionais, quando aplicável
• Bairro
• Cidade e estado
• CEP
• Nome do destinatário
• Telefone de contato

Alterações no endereço poderão ser operacionalmente possíveis apenas antes do envio do pedido.

Entre em contato pelo e-mail sac@skafe.com.br assim que possível caso seja necessária alguma correção no endereço.

Tentativas de Entrega e Retorno ao Remetente

O número de tentativas de entrega e eventuais procedimentos para retirada poderão variar de acordo com o prestador logístico e o serviço responsável pelo envio.

Um pedido poderá ser devolvido à Skafe quando, por exemplo:

• O endereço informado estiver incorreto ou incompleto
• O destinatário não puder ser localizado após as tentativas de entrega aplicáveis
• A entrega for recusada
• O pacote não for retirado dentro do prazo estabelecido pelo prestador logístico
• O prestador logístico não conseguir concluir a entrega no destino

Quando um pacote for devolvido devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, ou porque não foi recebido ou retirado dentro do prazo aplicável, a Skafe entrará em contato para informar as opções disponíveis.

Um novo custo de frete poderá ser aplicado para um novo envio quando o insucesso da entrega decorrer de informações ou circunstâncias sob responsabilidade do cliente.

Qualquer cobrança será informada antes da realização do novo envio e observará a legislação aplicável.

Quando o problema decorrer de erro atribuível à Skafe ou ao prestador logístico, o cliente não será cobrado pela solução da ocorrência.

Atrasos na Entrega

A entrega poderá ser ocasionalmente afetada por circunstâncias como:

• Condições climáticas severas
• Greves
• Restrições em estradas
• Emergências públicas
• Alta demanda sazonal
• Interrupções dos prestadores logísticos
• Restrições de acesso em determinadas áreas
• Outras circunstâncias operacionais excepcionais

Essas situações não limitam os direitos do cliente previstos na legislação de proteção ao consumidor.

Caso o pedido não chegue dentro do prazo informado para a compra, entre em contato pelo e-mail sac@skafe.com.br.

Analisaremos as informações do envio e, quando necessário, entraremos em contato com o prestador logístico para investigar a entrega.

Pedidos Extraviados

Caso um pacote seja confirmado como extraviado durante o transporte, a Skafe fornecerá uma solução adequada de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.

Conforme o caso, a solução poderá incluir um novo envio dos produtos, sujeito à disponibilidade, ou o reembolso do valor aplicável.

Embalagens Avariadas ou Violadas

Caso a embalagem esteja visivelmente danificada, aberta, apresentando vazamento ou de outra forma violada no momento da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento quando possível.

Entre em contato com a Skafe assim que possível pelo e-mail sac@skafe.com.br e informe o ocorrido.

Poderemos solicitar fotografias ou vídeos da embalagem, da etiqueta de envio e dos produtos afetados para analisar o caso e fornecer uma solução adequada.

Condições adicionais relacionadas a produtos avariados, trocas e reembolsos estão disponíveis em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Envios Separados

Em determinadas situações, um pedido poderá ser entregue em mais de uma embalagem.

Quando isso ocorrer, os volumes poderão possuir informações de rastreamento diferentes e chegar em datas distintas.

O cliente não será cobrado por custos adicionais de frete exclusivamente pelo fato de a Skafe ter dividido um pedido em mais de um envio após a conclusão da compra.

Contato

E-mail: sac@skafe.com.br

E-commerce: ecommerce@skafe.com.br

SAC: 0800 941 0275

Telefone: (21) 3512-4999

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h