Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 17 de setembro de 2026

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas através da loja online da Skafe, o consumidor poderá exercer o Direito de Arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto na legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa quando o Direito de Arrependimento for exercido dentro do prazo legal aplicável.

Fora das situações previstas em lei, a Skafe não aceita devoluções voluntárias motivadas exclusivamente por preferência pessoal ou mudança de opinião do consumidor.

Para exercer o Direito de Arrependimento, entre em contato pelo e-mail sac@skafe.com.br, informando o número do pedido e o nome ou endereço de e-mail utilizado na compra.

Os produtos não devem ser enviados antes do recebimento das instruções de devolução fornecidas pela Skafe.

Após o recebimento da solicitação, a Skafe fornecerá as orientações necessárias sobre como e para onde os produtos aplicáveis deverão ser enviados, incluindo o endereço autorizado para devolução.

Condições de Devolução

Sempre que razoavelmente possível, os produtos devolvidos em razão de um direito legal de devolução deverão acompanhar:

• Embalagem original
• Lacres, acessórios e etiquetas
• Brindes ou itens promocionais fornecidos juntamente com os produtos
• Nota fiscal ou outro comprovante de compra

Essas condições não limitam quaisquer direitos garantidos pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.

A Skafe poderá avaliar as condições do produto devolvido para verificar as circunstâncias da solicitação, sem restringir direitos que legalmente não possam ser afastados ou limitados.

Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Recomendamos que o pedido seja conferido após o recebimento. Entre em contato com a Skafe assim que possível caso:

• O produto esteja danificado ou apresentando vazamento
• A embalagem ou o lacre esteja violado
• O produto apresente defeito
• O produto esteja vencido ou impróprio para utilização
• Esteja faltando algum item
• O produto recebido seja diferente daquele solicitado

Poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto, da embalagem, da etiqueta de transporte, do número do lote e da nota fiscal para auxiliar na análise do caso.

Após a avaliação, a Skafe fornecerá uma solução adequada às circunstâncias e à legislação brasileira de proteção ao consumidor aplicável.

Dependendo do caso, a solução poderá incluir a substituição do produto, o envio do item correto ou faltante, o reembolso ou outra solução aplicável.

Trocas Voluntárias

A Skafe poderá aceitar trocas motivadas por preferência pessoal, como a solicitação de outro produto, fragrância ou linha.

Para esse tipo de troca voluntária, o produto deverá estar sem uso, sem abertura, devidamente lacrado e em sua embalagem original.

A substituição está sujeita à disponibilidade de estoque.

Dependendo das circunstâncias, a Skafe poderá orientar o consumidor a devolver o produto original e realizar um novo pedido.

Produtos adquiridos por meio de marketplaces, lojas físicas ou revendedores independentes deverão, em regra, ser tratados através do canal de venda original, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação de proteção ao consumidor.

Kits, Brindes e Itens Promocionais

Quando houver uma devolução exigida pela legislação aplicável e a compra tiver incluído um kit, conjunto promocional ou brinde, a Skafe poderá solicitar a devolução conjunta dos produtos ou itens promocionais relacionados à compra devolvida, quando legalmente aplicável.

Caso apenas parte do pedido seja devolvida, descontos promocionais ou brindes relacionados aos produtos devolvidos poderão ser recalculados quando aplicável.

Nada nesta seção limita os direitos garantidos pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Frete de Devolução

A Skafe arcará com os custos de frete de devolução aplicáveis quando:

• O consumidor exercer o Direito de Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos
• O produto apresentar defeito ou avaria e a devolução for necessária nos termos da legislação aplicável
• O pedido estiver incorreto ou incompleto
• A devolução decorrer de erro de entrega ou de processamento atribuível à Skafe

Nas trocas voluntárias, eventual custo de frete de responsabilidade do consumidor será informado antes do processamento da troca.

Reembolsos

Quando o consumidor exercer o Direito de Arrependimento dentro do prazo legal aplicável, a Skafe iniciará o processo de cancelamento ou reembolso e fornecerá as instruções necessárias para a devolução.

O reembolso incluirá os valores cuja restituição seja exigida pela legislação brasileira de proteção ao consumidor, incluindo o frete original quando legalmente aplicável.

Nos casos relacionados a produtos danificados, defeituosos, incorretos ou pedidos incompletos, a Skafe fornecerá a solução aplicável após a análise do caso.

Os reembolsos serão normalmente realizados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Após a solicitação ou autorização do reembolso pela Skafe, a instituição de pagamento, banco, provedor Pix ou emissor do cartão poderá necessitar de prazo adicional para que o valor fique disponível ou apareça na conta ou fatura do consumidor.

Em compras realizadas com cartão de crédito, o prazo para visualização do crédito na fatura depende da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura.

Para Pix ou outros métodos de pagamento, a Skafe poderá solicitar informações adicionais quando necessárias para concluir o reembolso.

Caso o consumidor tenha recebido a confirmação de que o reembolso foi processado, mas o valor não tenha aparecido dentro do prazo informado pelo seu provedor de pagamento, deverá entrar em contato pelo e-mail sac@skafe.com.br.

Contato

E-mail: sac@skafe.com.br

E-commerce: ecommerce@skafe.com.br

SAC: 0800 941 0275

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h